produto com defeito prazo troca
Produto com defeito: 30 dias para consertar, depois você escolhe
Atualizado em 3 de setembro de 2026
Avise a loja ou o fabricante e guarde a ordem de serviço. Em geral, o fornecedor tem até 30 dias para resolver o defeito.
Se o prazo acabar sem solução, você escolhe: outro produto equivalente, dinheiro de volta ou desconto proporcional. Não é a empresa que escolhe por você.
Produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias. Em defeito escondido, o prazo começa quando o problema aparece.
CDC arts. 18 e 26
Perguntas frequentes
A loja pode mandar só para a assistência?
Loja e fabricante respondem pelo problema. A assistência pode executar o conserto, mas o prazo legal continua valendo.
Quando posso pedir o dinheiro de volta?
Em geral, depois de 30 dias sem conserto, você pode escolher a restituição.
Produto usado tem garantia?
Quando comprado de fornecedor, também existe garantia legal, respeitadas as condições informadas e o tipo de defeito.