compra não chegou o que fazer
Compra não chegou: como exigir a entrega ou o dinheiro de volta
Atualizado em 3 de setembro de 2026
Prazo de entrega faz parte da oferta. Se ele acabou, tire print da data prometida e do rastreio antes que a página mude.
Você pode exigir a entrega, aceitar um produto equivalente ou cancelar e receber o dinheiro de volta. A escolha é sua.
Dê um prazo curto para resposta no canal oficial. Sem solução, leve a documentação ao consumidor.gov.br e ao Procon.
CDC art. 35
Perguntas frequentes
A loja pode mudar o prazo depois?
Não sem sua concordância. O prazo informado na compra integra a oferta.
Sou obrigado a esperar?
Não indefinidamente. Com o atraso, você pode escolher uma das soluções previstas no CDC.
O frete também é devolvido?
No cancelamento por descumprimento, o reembolso deve considerar o total pago na compra.