como reclamar no consumidor.gov.br
Como reclamar no consumidor.gov.br (e fazer a empresa responder)
Atualizado em 3 de setembro de 2026
Conte os fatos em ordem: o que comprou, quando o problema começou e o que já tentou. Evite texto longo e foque no que pode ser comprovado.
Anexe nota, contrato, prints e protocolos. Termine com um pedido claro, como estorno, troca, cancelamento ou entrega.
A empresa tem prazo para responder dentro da plataforma. Leia a resposta, avalie a solução e guarde o registro se precisar ir ao Procon ou à Justiça.
Consumidor.gov.br + Código de Defesa do Consumidor
Perguntas frequentes
Toda empresa está no consumidor.gov.br?
Não. A plataforma atende empresas participantes; quando não estiver, procure o Procon ou o regulador do setor.
O que anexar?
Comprovantes da compra, contrato, faturas, prints e protocolos que mostrem o problema.
Como escrever o pedido?
Seja específico: diga exatamente qual solução espera e em qual valor, quando ele puder ser calculado.