cobrança indevida no cartão como contestar
Cobrança indevida no cartão: como contestar e em quanto tempo
Atualizado em 3 de setembro de 2026
Abra o aplicativo do cartão assim que notar a cobrança. Bloqueie o cartão se houver risco de fraude e marque a compra como não reconhecida.
A contestação, também chamada de chargeback, abre uma investigação e pode gerar crédito provisório. Guarde a tela da compra e todos os protocolos.
Se o banco negar sem explicar, peça a resposta por escrito. Depois, leve o caso ao consumidor.gov.br, Banco Central ou Procon.
Contestação/chargeback + CDC art. 42
Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho para contestar?
Conteste assim que perceber. O prazo contratual varia, mas agir rápido reduz o risco e facilita a apuração.
Preciso pagar a fatura?
Pague a parte reconhecida e siga a orientação formal do banco sobre o valor contestado para evitar encargos.
O cartão pode negar?
Pode investigar, mas deve explicar a decisão. Uma negativa sem análise adequada pode ser questionada.