cobrança após cancelamento o que fazer
Cancelei e continuam cobrando: o que fazer (e como receber em dobro)
Atualizado em 3 de setembro de 2026
Se você cancelou e a empresa continuou cobrando, guarde o protocolo, os prints e as faturas. Essa sequência mostra que o serviço acabou, mas a cobrança não.
Peça o cancelamento definitivo e a devolução em dobro do que saiu da sua conta depois do pedido. Informe datas e valores, sem deixar a empresa responder de forma genérica.
Comece pelo canal oficial da empresa. Se não resolver no prazo, leve o mesmo relato e as provas ao consumidor.gov.br e ao Procon.
CDC art. 42, parágrafo único
Perguntas frequentes
Tenho direito a receber em dobro?
Em regra, o valor pago indevidamente pode ser devolvido em dobro, salvo engano justificável da empresa.
O protocolo é obrigatório?
Não é a única prova possível, mas ajuda muito. Prints, e-mails e faturas também servem.
Onde reclamo primeiro?
Comece no canal oficial da empresa e guarde o protocolo. Depois, escale para consumidor.gov.br ou Procon.